線上服務“打包付費”影響消費體驗

市民劉先生發現，自己在使用某網盤下載文件的時候，速度很慢，如果想加速，便要購買超級會員服務。但商家給出的付費方式只有按月、按季度或者按年繳費，并沒有單次付費的選項。（據《北京日報》2月27日報道）

如今，使用網盤來傳輸文件已經成為線上辦公的普遍做法。消費者往往因為工作需要，通過網盤來傳輸大文件，但這種需求沒有規律。劉先生說：“我只需要下載一個文件，今天下完了，明天就不用了，為什么非要包月呢？那些經常使用的黏性用戶，辦理包月、包年合適，但能不能給我們這些‘散戶’多一種選擇呢？”看電影亦是如此，必須包月、包年，不能單次的收費方式讓人很反感。有消費者反映稱：“如果可以只購買一部電影，哪怕單價稍貴一點都可以接受，非要打個包賣給我，讓消費者沒有選擇權，總有一種被人強買強賣的感覺。”

不只是下載文件、看電影，聽歌、看書、修圖、剪輯視頻等各種線上服務，目前都普遍采用包月、包年的會員制收費。這種“打包付費”方式，嚴重影響消費者的使用體驗。

線上服務為什么一定要“打包付費”呢？對此，相關方面回答稱，因為工程師研發軟件需要成本。但在這個原因背后，更多的恐怕還是營銷策略的需要，單次服務不僅看起來價格高、易招消費者反感，還會賺錢更少。服務以包月、包季、包年的形式出現，看起來優惠許多，實際上贏利更多。對線上服務來說，最為重要的是用戶黏性，“打包付費”方式有利于商家提前鎖定消費者。

由于線上服務不屬于資源稀缺或公共服務，不需要政府定價或政府指導價，經營者只要明碼標價，沒有通過虛假的價格手段誤導或者欺騙消費者，這種服務定價也并不違規。但是，只要購買服務就只能“打包付費”的方式，對消費者來說就不太合理了，涉嫌強制消費、侵犯消費者的自主選擇權。消費者有權利選擇一次、一個月或者一年的服務，商家固然可以通過營銷策略進行引導，但不應剝奪消費者的選擇權，應把這個選擇權交還給消費者。

強制打包付費不合理，也不合法。一些APP已經給出了多種付費方案，給予用戶更多選擇。有的軟件既提供按次收費，也設置了打包付費方式。消費者經常使用的服務，可以打包購買，享受優惠；不經常使用的，也可以單次付費。這樣的方式，能夠更好地滿足用戶細分需求，也能夠吸引更多用戶嘗鮮，提高消費者滿意度和用戶體驗。對于軟件的發展來說，也或許會有更好的效果。